Klient rääkis mulle loo kuidas tal tekivad ühe oma töötajaga pidevalt konfliktid e-mailidele vastamise teemadel. Nimelt on temal isiklikult põhimõte, et kirjadele tuleks vastata max 24h jooksul. Tema töötaja aga võttis vastamiseks vahel lausa kuni nädala. Seda oma klientidelt kuuldes läks minu klient loomulikult kohe oma töötaja jutule ja päris teema kohta aru. Töötaja vaatas talle tühja pilguga otsa ja küsis- aga mis vahe sellel on?

Ega vahet tegelikult ei olekski, kui kogu selle ettevõtte standard olekski selline, et klientidele vastatakse nädala jooksul. Omanik aga oli eelnevalt tegelenud klientidega päeva jooksul ja töötajate tööle võtmisel eeldanud, et ka nemad teevad sama.

Probleemiks on siinkohal see, et osapooled eeldavad oma tööst, Sinu tööst, koostööst jms erinevaid asju. St kõigil meil on erinev arusaam/eeldused nt tähtaegadest, lubadustest, käitumisest, kvaliteedist jne jne

Firma omanikuna tuleks Sul enne koostöö algust kirja panna oma eeldused tööle, ja kooskõlastada see teise poolega. (Nt kui Sa võtad uue töötaja tööle, siis Sul on talle juba nn manual ette anda ettevõtte põhimõtetega, või kui Sa kliendile ENNE projekti algust ütled/lepid kokku, et projekt sisaldab nt teatud arvu parandusi/muudatusi siis ei lõppe olukord sellega, et muudad projekti lõpmata arv kordi ja lõppeks on kõik osapooled frustreeritud.)

Pane kirja eeldused/ootused nii töötajale, partnerile, kliendile/projektile ja kooskõlasta see teise osapoolega ENNE koostöö algust

Sul on antud teema kohta täpsustavaid küsimusi? Saada meile oma küsimused meili teel ja võtame need teemaks esimesel võimalusel

Kui Sinu küsimus ei kannata oodata ja vajab vastust kohe siis HUGi äripool aitab Sind!